- La communication
Instaurer un climat de confiance et d’échange
Développer l’écoute active
Construire la cohérence de l’échange et de l’analyse
Savoir poser des questions
Gérer les situations conflictuelles sur un terrain purement professionnel
Conclure l’entretien et motiver son collaborateur

- La mise en place des outils
Réaliser des outils adaptés aux postes concernés et au niveau de compétence des collaborateurs
Construire une grille de critères d’appréciation (faire le point sur les objectifs et en définir de nouveaux)

- Mises en situation
S’approprier les techniques de l’entretien d’évaluation